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Une question ? On t’aide.
Retrouve les réponses aux questions les plus fréquentes sur Entre Onze.
Je ne reçois pas mon code de connexion.
Vérifie l’adresse e-mail saisie, puis les courriers indésirables. Patiente quelques instants avant de demander un nouveau code. Utilise le dernier code reçu.
Comment rejoindre une ligue privée ?
Dans « Mes amis », sélectionne « Rejoindre » et saisis le code communiqué par le créateur de la ligue. Ta demande doit ensuite être acceptée.
Pourquoi mon pronostic n’est-il plus modifiable ?
Les pronostics se verrouillent au coup d’envoi. Pense à les enregistrer avant le début de la rencontre.
Comment activer les notifications ?
Dans « Compte », choisis tes clubs favoris et les notifications souhaitées. Vérifie également que les notifications d’Entre Onze sont autorisées dans les réglages de ton téléphone.
Comment gérer l’abonnement Club ?
Sur ton iPhone, ouvre Réglages, sélectionne ton nom puis « Abonnements ». Tu pourras y retrouver et gérer l’abonnement souscrit avec ton compte Apple.
Sur Android, ouvre les abonnements Google Play avec le compte utilisé pour l’achat, puis sélectionne Entre Onze pour gérer ou résilier ton abonnement.
Comment supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression, suis la procédure ci-dessous. Tu peux la réaliser même sans avoir installé l’application.
Demander la suppression de ton compte Entre Onze
Écris à info@entreonze.com avec l’objet « Suppression de mon compte Entre Onze », de préférence depuis l’adresse de ton compte. Indique ton pseudonyme, sans envoyer ton mot de passe ni ton code. Une vérification proportionnée pourra être nécessaire.
La demande concerne ton compte, ton profil et tes coordonnées, tes pronostics et données de jeu personnelles, tes relations d’amitié, tes préférences et tes identifiants de notification. Les données devenues inutiles seront supprimées ou anonymisées. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois ; toute prolongation légale sera expliquée dans ce délai.
Des éléments de transaction ou de concours peuvent être conservés pour une obligation légale, un remboursement ou un litige, uniquement pendant la durée nécessaire au motif concerné. Les sauvegardes suivent leur propre cycle. Nous précisons les exceptions et durées applicables lors du traitement de ta demande. Consulte la politique de confidentialité.
La suppression du compte ne résilie pas ton abonnement : résilie-le séparément dans Google Play ou l’App Store.
Contacter Entre Onze
info@entreonze.com · +32 2 654 11 82
Décris le problème rencontré et précise le modèle de ton téléphone ainsi que la version de l’application. Ne communique jamais ton code de connexion.